Responsable sav h/f
Emploi Immobilier
Aix-en-Provence, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Sous la responsabilité du Directeur Opérationnel, vous êtes l'interlocuteur direct de nos clients pour un portefeuille de programmes. Vous êtes le garant de la satisfaction clients après livraison, à ce titre vos missions sont les suivantes : • Accompagnement de l'équipe opérationnelle durant la phase de livraison des opérations ; • Gestion des clients faisant appel aux garanties légales ; • Rédaction des courriers/courriels de réponse aux clients ; • Suivi des réclamations clients avec enregistrement des données, transmission des demandes aux Maîtres d'Oeuvre et entreprises concernées, suivi des relances ; • Analyse, suivi et contrôle des travaux réalisés ; • Déplacements fréquents à prévoir sur les opérations pour des visites clients et des expertises ; • Suivi des travaux de levée des réserves restantes après passation d'un dossier par la direction opérationnelle et durant l'année de parfait achèvement ; • En charge des dossiers sinistres, participation aux rendez-vous avec les Experts ; • Relation avec les Avocats lors des expertises judiciaires ; • Fourniture des indicateurs relatifs au SAV lors des audits NF Habitat.
